保險公司全稱

東吳人壽保險股份有限公司

業(yè)務(wù)合作范圍

保險產(chǎn)品代理銷售

合作起止時間

2024年9月19日——至今

客服電話

95354

官方網(wǎng)站

http://www.soochowlife.net/cs/

監(jiān)管評價信息

http://www.soochowlife.net/cs/gkxxpl/zxxx/cfnl/index.html

詳見 “償付能力報告摘要”

全國統(tǒng)一客戶投訴方式

http://www.soochowlife.net/cs/

【客服電話】95354

【理賠服務(wù)】接到報案時主動告知申請理賠的流程和所需要材料；對于事實清楚、材料齊全且賠付金額千元以內(nèi)的理賠申請，3個工作日內(nèi)結(jié)案；對于情形復(fù)雜或需要調(diào)查的理賠申請30個工作日內(nèi)做出理賠核定；對于不屬于保險責(zé)任的，在做出理賠核定后3個工作日內(nèi)書面通知申請人；特大交通、重大自然災(zāi)害事故，啟動快速理賠通道。

【保全服務(wù)】（一）資料齊全、符合合同約定條件的保全申請，申請之日起2個工作日內(nèi)完成受理。

（二）保全申請資料不完整、填寫不規(guī)范或者不符合合同約定條件的，自收到保全申請之日起5個工作內(nèi)一次性通知客戶需要補(bǔ)正的內(nèi)容。

（三）非補(bǔ)退費(fèi)類保全件，自受理之日起的5個工作日內(nèi)完成處理，補(bǔ)退費(fèi)類保全件自客戶交納足額保險費(fèi)之日起的5個工作日內(nèi)處理完畢。

【投訴服務(wù)】（一）客戶可以通過親訪、來電、來信、網(wǎng)絡(luò)等多個渠道進(jìn)行申訴。

（二）事實清楚、爭議情況簡單的保險消費(fèi)投訴，自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。特殊原因無法按時答復(fù)的，向投訴人反饋進(jìn)展情況。

保險公司省級分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的省(自治區(qū)、直轄市、計劃單列市)清單

https://www.soochowlife.net/cs/khfw/fwzn/fwwd/index.html

重要提示

東吳人壽保險股份有限公司將及時更新上述信息，如遇未能更新情況，請訪問官網(wǎng)進(jìn)行查詢。