保險公司

全稱

中國人壽保險股份有限公司

合作范圍

保險產(chǎn)品代理銷售

合作起止

時間

2023年7月1日-至今

公開信息

披露網(wǎng)址

https://group.e-chinalife.com/o2s/o2s-iums-web/infoAnnounce/infoOfficial?queryType=Publish

服務

信息

披露

（一）全國統(tǒng)一客戶服務電話：95519

（二）在線服務訪問方式https://www.e-chinalife.com/khfw/

總公司官方微信公眾號：中國人壽保險股份有限公司（baoxian-95519）

總公司官方微信小程序：中國人壽壽險

APP：中國人壽壽險

（三）電子保單及電子發(fā)票查詢驗真方式

電子保單查詢驗真方式

客戶可通過中國人壽壽險APP、中國人壽壽險（微信小程序）、公司官網(wǎng)（www.e-chinalife.com）等方式或致電95519客戶服務專線查詢保單信息。

客戶可以通過“中國人壽保險股份有限公司”（baoxian-95519）微信公眾平臺、中國人壽壽險APP等方式進行保單驗真。

電子發(fā)票查詢驗真方式https://www.e-chinalife.com/khfw/

（四）理賠爭議處理機制和工作流程

理賠服務指引：https://www.e-chinalife.com/c/2023-06-26/95ffe678-d034-4af3-8949-1244542afca8.shtml

投訴處理程序：https://www.e-chinalife.com/khfw/grkhfw/tsclcx/

（五）理賠、保全等客戶服務及投訴渠道

中國人壽保險股份有限公司理賠報案及理賠申請渠道包括中國人壽壽險APP、微信小程序、分公司微信公眾號、保險銷售人員、95519客戶服務專線、客戶服務中心。

中國人壽保險股份有限公司保單服務申請渠道包括中國人壽壽險APP、保險銷售人員、客戶服務中心、95519客戶服務專線。

如果對中國人壽保險股份有限公司的服務不滿意，客戶可以通過：①中國人壽壽險

APP-投訴；②中國人壽壽險小程序-我要投訴；③95519客戶服務專線；④信函、來訪等方式進行投訴。請如實提供客戶的姓名、聯(lián)系電話、投訴事由等內容，中國人壽保險股份有限公司會在接收到投訴后聯(lián)系客戶。

假冒中國人壽官方網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等平臺的舉報郵箱為：hulianwang.jubao@e-chinalife.com。

https://group.e-chinalife.com/o2s/o2s-iums-web/infoAnnounce/infoOfficial?queryType=Publish

省級分支機構與落地服務機構

重要提示

中國人壽保險股份有限公司將及時更新上述信息，如遇未能更新情況，請訪問官網(wǎng)進行查詢。